AKBANK'IN KARNESİ İYİ
Türkiye'nin en köklü bankalarından biri olan Akbank, son zamanlarda hizmet kalitesinde büyük bir atak yaptı. Çağrı merkezini geliştiren ve internet şubesini yeniden tasarlayan banka, hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri ile dikkat çekiyor. Akbank'ı test etmek için Mecidiyeköy şubesinde bir hesap açtırdık. Hesap açılışı çok hızlı bir şekilde gerçekleşti. Herhangi bir minimum bakiye veya ATM kart ücreti istenmemesi bizi sevindirdi. Hesabı açtıktan sonra ATM kartımızı beklemeye başladık. ATM kartı bir hafta gibi kısa bir süre içinde adresimize geldi. Akbank'ta ATM şifreniz için şubeye gitmeniz gerekiyor. Aldığınız bu şifre aynı zamanda internet şifresi oluşturmanız için de gerekli. ATM şifresini aldıktan sonra telefondan müşteri hizmetlerini arayıp şifre oluşturuyorsunuz.
Akbank'ın kolay kullanımlı ve hızlı bir internet sitesi var. internet sitesinde EFT'den, fatura ödemeye tüm işlemler "basit" menüler aracılığıyla yapılabiliyor. İnternet sitesinin tek eksiği kullanıcı adınızı değiştirmenize imkân tanımaması. Bu nedenle hatırlaması zor olan kullanıcı adınızı ya bir yere yazmanız ya da ezberlemeniz gerekiyor. Bu eksik dışında, Akbank internet şubesi bizden tam not aldı. Bankanın telefon bankacılığı hizmeti ise tek kelime ile harika. Büyük bir reklam kampanyası ile tanıtılan Akbank telefon bankacılığı, çok hızlı bir şekilde size cevap veriyor. Günün değişik saatlerinde yaptığımız testlerde çağrımızın en fazla 30 saniye içinde cevaplandığını gördük. Çağrı merkezinde çalışan elemanlar bilgili ve size her konuda bilgilendiriyorlar.
Akbank'ın ATM'leri ise çağrı merkezi ve internet bankacılığı kadar başarılı değil. Akbank ATM'leri genelde eski ve monokrom ekranlara sahip. Bu ATM'ler üzerinden EFT yapılamıyor. Neredeyse sadece para yatırma ve para çekmeye yarayan ATM'ler Akbank'ın en zayıf noktası.
Genel olarak baktığımız zaman, Akbank'ın bir önceki testimizden bu yana oldukça geliştiğini söyleyebiliriz. Gelişme en fazla telefon bankacılığı alanında yaşanmış. Hızlı ve kaliteli müşteri hizmeti arayanlara Akbank'ı tavsiye ederiz