FİNANSBANK'IN GÖZÜ GÜVENLİKTE
Geçtiğimiz yıl yapılan bankacılık testinde, Finansbank verdiği "Live Assistance" hizmeti ile ön plana çıktığını görmüştük. Bu yıl hizmet devam etmesine karşın, geçtiğimiz yıl yaşanmayan yoğunluk telefon bankacılığı ile karşılaştırıldığında chat zaman kazanma aracı olarak önem kazanmıştı. Chat penceresinin açılmasının ardından artı güvenlik önlemi için bir kez daha şifreniz sorgulanıyor. "Eskisi gibi telefon bankacılığına tercih edilir mi?" diye soracak olursanız, cevabımız sürenin artık neredeyse aynı olduğu. Buradaki esas kriter sizin ağırlıklı kullanımınızın hangi interaktif alanda koştuğunuz. Site üzerinde işlemlerinizi yapıyorsanız, Live Assistance hizmeti almak daha kolay olacaktır.
ATM'lerin kullanımı açısından bakacak olursak, geçtiğimiz yıl neyse bu yılda durum aynı Finansbank'ta. Halen EFT ve yatırım işlemleri yapılamıyor, 2002'de 2000 olan ATM sayısı fona devredilen bankalar nedeniyle bin 500'e düşmüş. Ancak 154 olan Finansbank'a ait ATM sayısı 185'e yükseltilerek sayı nezdinde olmasa da aradaki fark kapatılmış. Telefon bankacılığında üç dil desteği ile değerli puanlar alan Finansbank, ayrıca ortalama 1 dakika ve altındaki bekleme süresiyle de dikkate değer bir performans sergiledi.
İnternet ve telefon bankacılığı hizmetlerini kullanmak için ATM kartınızın çıkmasını beklemek zorunda olmayışımız, değerlendirmeleri yapmak için bize ekstra süre kazandırdı. Şifreyi telefon bankacılığını kullanarak oluşturma aşamasında yaşadığımız güvenlik düzeyi etkileyiciydi. Telefondaki müşteri temsilcisi kimlik, adres, ev telefonu, anne kızlık soyadı gibi bir takım bilgileri aldıktan sonra aynı anda bir de cep telefonumuzdan sizi arayarak, güvenlik sürecinin en üst düzeyde olduğunu kanıtlıyor.