KOÇBANK HIZINI GİTTİKÇE ARTTIRDI
Koç Grubu'na bağlı Türkiye'nin en büyük özel bankalarından biri olan Koçbank, bilindiği üzere geçtiğimiz yıl internet bankacılığında birinci seçilmişti. Bu yıl ise, ITB tarafından yapılan testte "en iyi banka" da seçilen Koçbank'ta sanal kart uygulaması başladı. Live Assistance ve PDA Bankacılığı ile öne çıkan Koçbank'ta telefon bankacılığı ile ise hala birçok şeyi yapmanız mümkün değil.
Hesabınızı açtırdığınız anda, tüm şifrelerinizi alabildiğiniz Koçbank'ın, şifre mantığında ise bazı eksiklikler var. Örnek olarak aldığınız kullanıcı numaranızı değiştiremiyorsu-nuz ve 10 haneli (ki bunun bir kısmı rakam, bir kısmı yazı) bu şifreyi akılda tutmanız ise çok zor. Bir yere yazmanız gerekiyor, bu da güvenlik açısından büyük bir kayıp, ikinci bizce çok büyük hata ise, tut ki şifrenizi kaybettiniz ya da unuttunuz, yeni şifre için illa bir şubeye gitmeniz gerekiyor. Alternatif kanalların üzerine bu kadar düşen, bu konuda yatırım yapan, müşterisinin bankaya gitmeden işini hızla çözmeye çalışan bir kurum için büyük bir eksi. Ben yapmak istediğim bir işlem için interneti açıyorsam ve şifremi de unuttuysam ve bunun için bankaya gitmek zorunda kalıyorsam, zaten interneti kullanmaz işlemimi bankada yapabilirim.
Ancak yukarıdaki eleştiriler dışında, Koçbank için negatif söyleyebileceğimiz hiçbir nokta yok. Telefon bankacılığında müşteri yetkilileri, çok kısa bir sürede telefonu açıyorlar ve gerektiğinde herhangi bir işlemi halledemezler ise, sizin telefonunuzu alıp, işlemi sonlandırarak size geri dönüyorlar.
İnternet bankacılığında güvenliğin üzerinde oldukça fazla duran Koçbank, şifrelemeyi sanal klavye üzerinde yaptırıyor. Bu şeklide şifrelerin elektronik ortamda ele geçirilmesini önleyen Koçbank'ta, sade site tasarımının altında oldukça fazla işlem yapmak mümkün. Özellikle fatura ödeme işlemlerinde, taşıt vergisinden su faturasına (ki sadece İSKİ değil), İstanbul dışındaki illerin elektrik faturasından 3 GSM operatörünün faturalarına kadar birçok ödemeyi yapabiliyorsunuz. Internet bankacılığı için söylenecek son şey ise, sade tasarımı dışında, bazı bilgilerin doğru yerlere yerleştirilmesi. Çünkü bilgi olsa bile, tasarım yüzünden göremiyorsunuz.
Koçbank, Altın Noktalar ile beraber 4 binin üzerinde ATM'e sahip. Yatırım işlemlerini bile kontrol edebildiğiniz Koçbank ATM'lerinde EFT yapamamanız ise, büyük bir eksiklik.