PAMUKBANK'TA İŞLEMLER KOLAY VE HIZLI
Şu aralar hazineye devredilen Pamukbank'ta, banka içindeki müşteri temsilcilerinin ilişkileri ve ilgileri kusursuz. Özellikle işlem yaptığımız Kızıltoprak Şubesi'nin. Bu bağlamda hesap açtırmak, şifre almak olukça kolay. Pamuk-bank'taki kanalları ise, Dialog (Telefon bankacılığı), internet, TV, web kiosk, WAP, SMS ve ATM olarak tanımlamak mümkün.
En çok kullanılan alternatif kanalda yani Dialog'ta, eğer bir kişinin müşteri numarasını ya da kart numarasını biliyorsanız, o zaman hesaplarla istediğiniz bilgiyi almanız mümkün. Yapmanız gereken "Diyalog" menüsünden müşteri numaranızı girmek ve hesap durumunuzu öğrenmek. Yani Pa-mukbank, böyle bir işlem için sizden şifre istemiyor. Bu bizce güvenlik açısından bir risk.
Pamukbank Müşteri Hizmetleri'ni aradığımızda ise, özellikle testimiz için gereken birkaç basit soru da sorduk. Örneğin Pamukbank'ın ATM sayısını öğrenmek istedik ancak cevap veremediler. Konuşmamızda bir başka konu, PDA bankacılığı ile ilgiliydi. Müşteri yetkilisi, PDA bankacılığının olup olmadığı konusunda, önce durakladı, sonra "bunun ne demek" olduğunu sordu. Sonra ise "El bilgisayarlarına hesap işlemlerini girebilirsiniz" dedi. Ben de "Peki" demek zorunda kaldım. Ancak internet üzerinde "kanallarımız" bölümüne girecek olursanız, PDA bankacılığının olmadığını görürsünüz.
Tabii Pamukbank'ta Yapı Kredi Bankası ile berber, diğer bütün bankalarda olmayan bir özellik var, bunu da atlamamak gerek; TV bankacılığı. Özellikle test kriterlerimizde TV Bankacılığı'nı almak istemedik çünkü bu tür bir bankacılığı sadece dijital yayın sunan bir firma üzerinden yapacağınıza göre ve Digiturk'ün de sadece kendi holding bünyesinde olan YKB ve Pamukbank'a böyle bir hizmet verebileceğine göre, hizmet kriterlerine almamamız normaldi. Ancak TV bankacılığı da en az diğer kanallar kadar önemli ve büyük bir kolaylık. Evinizden, internete bağlı olmadan (tabii eğer Digi-turk'ünüz varsa) film arasında bile birçok işlem yapmanız, havale göndermeniz, fatura ödemeniz mümkün.
Son olarak internet kanalı hakkında da diğer bankalarda pek fazla karşılaşmadığımız birşeyi eklemek mümkün; kişiye özel sayfa. Pamukbank'ta internet sayfasına girdiğinizde, bütün hesap bilgilerinizi, ödemelerinizi, kredilerinizi, portföy bilgilerinizi, ödemelerinizde ilgili gelecek döneme ait ajandanızı giriş sayfanızda görmeniz mümkün. Bu da aklınızdaki soruların birçoğunun anında görebilmeniz açısından büyük kolaylık ve size zaman kazandırıyor.