YAPI KREDİ İNTERNETTE GÖZ DOLDURUYOR
Yapı Kredi Bankası'nda altenatif hizmetler, İnternet, ATM, Telefon, Kiosk, WAP veTV bankacılığı olmak üzere 6 kanaldan sunuluyor. PDA bankacılığı alanında yeni çalışmalar içerisinde olan banka, sadece Turkcell müşterilerine özel WAP bankacılığı hizmeti de veriyor. Bunun için WAP teknolojisini destekleyen cep telefonunuzun ayarlarını yapmanız ve WAP yazarak 4O44'e kısa mesaj göndermeniz gerekiyor.
Burada kendi hesaplarınız arasında havale, döviz alım satımı, E tipi YKB likit fon alımı, Digiturk ve Turkcell fatura ödemeleri gibi işlemler yapılıyor. Bu uygulamadan sadece Turkcell abonelerinin faydalanması üzüntü verici tabii. Yani Aria, Telsim ve Aycell abonesi iseniz WAP hizmeti kullanma ayrıcalığınız yok.
ATM üzerinden verilen hizmetlere gelince, EFT yapabilmeniz için şubeye gidip talimat vermeniz gerekiyor. Üstelik EFT yapmayı planladığınız her hesap için ayrı ayrı bu bildirimde bulunmak ön koşul olarak aranılıyor. Yani bir başka bankadaki hesaba acil olarak para transferi yapmak istediniz, internet ve telefon olmayan bir ortamdasınız ama ATM sizin imdadınıza yetişemiyor.
YKB'nin telefon bankacılığında çağrı merkezindeki müşteri temsilcilerinin sorduğum bir dizi soruya karşılık sabırla ve özenle cevap vermelerini doğrusu takdire şayan. Ama aldığımız cevaplar konusunda aynı memnuniyeti duyamıyoruz. Örneğin bankanın dekont fakslayıp fakslamadığını öğrenmek için soru sorduğum iki kişiden biri "Hayır fakslamıyoruz" derken, diğeri "Evet ama sadece çok acil durumlarda. Bu noktada kişinin bize durumun acil olduğunu ispatlaması gerek. Öncelikli tercihimiz e-mail göndermek" diyor.
Artılara gelince YKB'nin internet şubesinin çok sade tasarımı işlem yapmanızı kolaylaştırıyor. Digiturk, elektrik, su, telefon, doğalgaz ve kablolu TV faturasına ek olarak, motorlu taşıt vergisi ve trafik para cezası, gibi ödemeleri site üzerinde yapabiliyorsunuz. Tüm bunlara ek olarak dolar hesaplarınız arasında para transferi sitenin sunduğu bir diğer önemli avantaj.
Sonuç olarak, bankaların alternatif kanallarının testinde Koçbank "En iyi banka" ve "En iyi internet bankası", Finansbank ise "En iyi telefon bankacılığı" ödüllerine sahip oldular. Test dahiline alamadığımız bankalarda ise, zaman yetersizliği en büyük engel olarak karşımıza çıktı. Örne olarak Dışbank'da, ATM kartlarını zamanında gönderemiye-ceklerini söyleyen yetkililer, kartların ancak ocak sonunda elimizde olabileceğini belirttiler. Bankacılık testinde, bütün ITB editörleri, bankaların hepsini aynı şartlar ve bakış açısı altında test etmeye özen gösterdiler.